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 料金に関する質問 |
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 どんな支払い方法があるの？ |
 集金決済
毎月月末締め、翌月の１０日までのお支払いとなります。弊社請求書をお送りした後、電話
連絡致しますので、ご都合のよい日時を指定ください。弊社から集金にお伺い致します。 |
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銀行振込み
毎月月末締め、翌月の１０日までのお支払いとなります。弊社請求書をお送りしますので、
請求書に記載された弊社銀行口座へお振込みください。尚、お振込み後は明細をFAXか
E-Mailで弊社までお送りください。 |
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どのような内容が請求されるの？ |
初期登録費用、月額固定料金、国際通話料金等、変更手続き、番号変更手続き、解約 手続きがあります。
A) 初期登録費用：初回に発生する料金
B) 月額固定料金：プラン料金
C) 国際通話料金等：フラットレート国以外への通話料金(分単位）
D) 変更手続き：プラン変更料金です。
E) 番号変更手続き：電話番号変更です。ご希望の番号によりプラン価格が変わります。
F) 解約手続き：解約時に発生する手数料金です。
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隠された料金、アクセスチャージやメインテナンスチャージはありますか？ |
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隠された課金制度、料金は一切ありません
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セイワの国際通話料金って安いの？ |
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弊社の通話料金は定額制はもちろん、定額対象以外の地域への通料金も他社に比べて 安価です。
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IP BOXって着信できるの？ |
IP BOXはお客様ごとに専用着信番号を登録しております。一般電話や携帯電話から着信
でき、使い勝手は通常の電話と変わりません。
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| 一般的な質問 |
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毎月の費用はいくらかかるのですか？ |
定額対象地域（６１カ国）への通話は「プランのご紹介」、それ以外の国々はセイワにお問い
合わせください。
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電話機は新しく買ったほうがいいですか？ |
はい、IP BOXをご利用になるお客様で、現在お使いでない電話機をお持ちでない場合には
購入をお勧め致します。
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私の番号はどんな番号になりますか？ |
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お客様用の米国か東京03の電話番号を着信転送させていただきます。
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携帯電話は使えますか？ |
いいえ、携帯電話を使うことはできません。ご利用になるにはブロードバンド環境が必要
です。ワイヤレスのIPフォンをまもなくリリース予定です。
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一般の電話（固定電話や携帯電話）へは電話をかけれるのですか？ |
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はい、ご利用いただけます。海外の固定電話や携帯電話とも通話できます。
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通話品質はどうですか？ |
私たちが採用しているコーデックはG711u (PCM) で、IP電話としてはとても高い音声品質を
実現します。ネットワークの状況が良い時は通常の電話と変わらない使用感を得られます。
ただし、ご利用時のネットワークの状況や宅内環境により、通話品質が低下する場合 があります。
【通話品質が低下する原因】
１．通話中に容量の大きいファイル等をダウンロードやアップロードしている場合
２．インターネット内のトラフィックが混雑している場合
３．インターネットの下り実効速度が５００ｋｂｐｓを下回っている場合
４．ADSLの接続に影響を与える保安器が設置されている場合
５．電話ケーブル周辺に電子レンジなど強い電磁波を発生する機器がある場合
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IP BOXのサービスに加入していない一般の電話からはどのように電話をかけるの ですか？ |
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既に私たちのお客様なら、DID番号（米国か東京の着信転送番号）で電話を受けることが できます。
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通話中、インターネットを利用することはできますか？ |
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はい、通話中でもインターネット回線の帯域が十分であれば普段と遜色なくご利用いただけ ます
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SIPフォンとは何ですか？ |
SIPとは、Session Initiation Protocolの略で、機器の間の呼び出しを制御する非常に一般的 な規格です。
IPはSIPによるIP電話を使用しています。
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ブロードバンドとは何ですか？ |
一般的にはブロードバンドとは、ダイヤルアップ接続よりも早い速度でインターネットに常時
接続できる回線のことを意味します。DSL、ケーブル、光などのサービス各社から提供され ています。
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NATとは何ですか？ |
NATとは、Network Address Translation の略で、ご自宅のネットワーク内の機器がインター
ネットとやりとりする際にIPアドレスの変換を解決する仕組みです。ルーターがその機能を
持っている場合が多く、私たちのサービスもその仕組みを利用してインターネットとやりとりできます。
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IP BOXからかけたとき、相手に発信者番号は表示されますか？ |
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はい、表示できます。
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どれぐらいの期間で始められますか？ |
本申込みの処理が終わってから、２〜３営業日で発送いたしますので、その翌日のお届け
となります。ただし、米国の電話番号のお申込みの場合に、ご希望のエリアコードの準備に
時間がかかることがあり、人気の高い番号などご希望に沿えない場合がありますので予め ご了承ください。
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| 必要な条件 |
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利用するのにコンピューターは必要でしょうか？ |
いいえ、必要ではありません。ご契約されたインターネット回線がPPPoE接続の時や固定
IP接続でルーターをお持ちでないときは、コンピュータを使ってIP BOXの機器にそれらの
設定を行う必要があります
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利用中の電話回線はどうしたらいいですか？ |
今お使いの電話回線はご近所への電話や緊急時の電話用としてそのままお使いください。
国際電話には大変お得なIP BOXをご利用になることをオススメします。
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電話機は今使っているものがそのまま使えるんですか？ |
はい、一般的な電話機でしたらIP BOXに接続してご利用いただけます。IP BOXに接続した
電話機から、同時に他の電話回線をご利用になることはできませんのでご注意ください。
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ダイヤルアップ回線で使えますか？ |
IP BOXをご利用いただくには片側128kbps（上り/下り合計256kbps）のネットワーク帯域が
必要です。そして良い音質を得るためには回線の安定した品質がとても大切です。
ダイヤルアップ回線ではそれらを得るのは難しく、現実的ではありません。
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今ある家のネットワーク環境でIP BOXを使えるでしょうか？ |
セイワのサービスはNATとDHCPをサポートしていますので、ほとんどのネットワークで
とても簡単に始められます。また、IP BOXはPPPoEをサポートするルーターとしても機能
しますので、モデムとパソコンだけでお使いのお客様にもオススメできます。
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セイワのサービスで利用するアダプターには電源は必要ですか？ |
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はい、ご家庭の電源ソケット(100-240V)に対応しております。
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| セットアップ時のヘルプ |
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このサービスに加入すると、私はコンピューター経由で話をするのでしょうか？ |
いいえ、IP BOXをお選びいただいた場合は一般的な電話機をお使いいただきます。
通話中も普段と変わらずインターネットをご利用いただけます。
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ルーターとはなんでしょうか？なぜ必要なのですか？ |
IP BOXをお選びいただいた場合、IP BOXはルーター機能を内蔵していますのでルーター
は必要ではありません。IP BOXに複数のコンピューターを接続するにはスイッチングハブ が必要です。
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セイワのサービスはどこで申し込んだらいいでしょうか？ |
直接お電話していただくか、お近くの各代理店にてお申し込み可能です。
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セイワのサービスで使用する機器はどこで入手できますか？ |
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直接お電話していただくか、お近くの各代理店にてお申し込み可能です。
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私のネットワークにはNATがありますが、何か特別な設定は必要ですか？ |
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基本的にはNATの有無はセットアップには関係ありませんので、セットアップの方法は 同じです。
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送られてきた機器はどのように設定するのですか？ |
機器に同封されている「簡単セットアップガイド」をご覧ください。
わからない場合は直接お電話ください。
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機器をルーターにつなぎ、赤い点滅も消えました。
電話のかけ方を教えてもらえますか？ |
発信 【 IP BOXから電話をかける場合】
日本国内： 市外局番 + 市内局番
他の国： 010 + 国番号 + 市外局番 + 市内局番
(市外局番の先頭の0は押しません。一部例外あり）
フリーダイヤル： 0120 + 市内局番
米国フリーダイヤル： 010 + 1 + 800(888, 877, 866) + 市内局番 |
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着信 【一般の電話からあなたのIP BOXを呼び出す場合】
日本のDIDをご利用の場合： 03 + 市内局番
米国のDIDをご利用の場合： 1 + 市外局番 + 市内局番
※DID（Direct Incoming Number)：一般の電話からあなたのIP BOXを呼び出す番号です。
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セイワのサービスを日本以外の国で使えますか？ |
十分な帯域を得られるブロードバンド環境があればご利用になれます。
事前に上り/下りともに128kbps以上あることをご確認ください。十分な帯域が得られない
場合、音声の途切れや、無音状態が生じることがあります。
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| セイワのサービスについて |
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申込みしてセットアップが終わったら、誰かに電話をかけたい時どのように
かける のですか？
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接続された電話の受話器を持ち上げ、相手の番号にかけます。
日本へかける時は、相手の電話番号をそのまま押します。 日本以外の国にかける時は、
010 + 国番号 + 市外局番 + 市内局番でかけることができます。
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時間帯によって通話料金は変わりますか？ |
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変わりません。24時間いつお使いいただいても同じ料金です。
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停電の時にも使えるのですか？ |
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いいえ、停電の時は使えません。インターネットサービスが停止している時も使えません。
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緊急電話の番号（110, 119, 911, など）にかけれますか？ |
いいえ、かけれません。セイワのサービスは緊急電話にはお使いになれませんので、
固定電話か携帯電話が必要です。
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定額でないところにかけた場合はどうなるの？ |
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別途１分単位にて計算した料金を課金いたします。
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定額というのはつまり、いくら使っても同じ料金ということですか？ |
はい、同じ料金です。ただし、大人数で共有してお使いになられたり、コールセンターのよう
に営業目的に発信されるなど、弊社の規約に反するご利用方法をされた場合には、別途
通話料金をご請求させていただくことがあります。個人プランでしたら、ご家族やお友達、
法人向けプランでしたら普段から仕事でお取引のある会社との通話用途に適しています。
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定額といいながら料金が段階によって値段が設定されていますが、
これはどういうことですか？ |
はい、弊社のサービスはたくさん使えば使うほどお得なのできっとご満足いただけるものと
自信を持ってお届けしておりましたが、一方、あまり使わない月にも同じ料金がかかるのは
少しもったいないとご意見をいただいておりました。そこでWORLD-CALLSでは、ご利用に
なった量に応じて段階的に値段が変わる料金体系を導入いたしました
もちろん上位の値段では無制限通話となり大変お得です。
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| システムについて |
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IP BOXをつないだ後の赤い点滅はどういう意味ですか？ |
これは２つの意味があり、１つはIPアドレスを取得できずインターネットに接続できない時。
もう１つはネットワークに接続できてもセイワのサーバに接続できない時です。IPアドレス
を取得できない時は、ルーターでDHCP機能が働いているならルーターからIPアドレスを
もらいます。DHCP機能が動いていない時は手動でIP BOXに固定IPアドレスを設定します。
ルーターを使っていず、PPPoEの設定をコンピューターで行っている時はIP BOXにPPPoE
の設定を行い、コンピューターのインターネット接続には、IP BOXのルーター機能を使用
します。詳しくは、「IPアドレス設定ガイド」をご覧ください。ルーターをお持ちの場合とそうで
ない場合の２種類をご用意しております。
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私の持っているルーターにはファイヤーウォールが搭載されています。
セイワのサービスを利用するにはどのポートを開く必要がありますか？
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IP BOXサービスでは、下記のポートを使用します。
UDP: 5004, 5060
UDP: 35000-65000
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セイワのサービスと他社のIP電話を同時に使うことはできますか？ |
インターネットサービスプロパイダーによって異なりますが、IP電話機能を内蔵したモデム
を提供している企業があります。使用できる環境としまして、使用するポートが違うことが
あげられます。また、同じタイミングで通話されることもあると思われますので十分な回線 速度が必須となります。
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| セイワのメリット |
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セイワは世界的な標準規格であるSIPプロトコルのIP電話を採用しております。IP BOXの
デバイスは弊社のシステムと連動が可能な事をテストし、特別な設定を施してあります。
下記にIP BOXアダプターの簡単な説明が記載されています。IP BOXはご家庭や会社の
ネットワークにつながるハードウェア端末（イーサネット型)です。ハードウェア端末により、
コンピューターの電源がオフ状態でも利用可能です。コンピューターの前でマイクと
スピーカで話さず、本物の電話機の受話器で電話が出来るのもメリットのひとつです。
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| セイワのVoIPシステムについて |
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セイワって何？ |
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セイワはブロードバンドを利用した国際電話会社です。
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IP BOXってなんですか？ |
セイワがサービスしております、国際電話を定額制で利用できるサービスです。
ブロードバンド環境がありましたら、世界の何処からでも利用できます。
インターネットを経由した高音質、完全定額制の国際通話サービスをご提供します。
IP BOXは発信だけではなく一般の固定電話や携帯電話からの着信が可能です。
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VoIPって何？ |
VoIPは(Voice over Internet Protocol)の略です。ブロードバンドを利用して音声を
インターネットで運び、相手先の通常の電話機につながる仕組みです。
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どのように使うの？ |
セットアップが終わりましたら、あとは通常の電話と全く同じです！
IP BOXは通常の電話のように、受話器をあげた後、相手先電話番号をダイヤルします。
日本国内におかけになるなら（局番＋相手先番号）です。海外への国際電話の場合なら（010+国番号+相手先番号）です。
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何処へ電話できるの？ |
世界中のほとんどの地域へおかけいただけます。（詳しくはレート表を参照ください）
無制限プランのお客様は、プランに従ったフラットレート国へ定額料金で通話ができます。
フラットレート国以外への発信はすべて1分単位の従量課金となります。
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セイワを利用する理由は？ |
セイワは現在ご利用の固定電話と変わらない品質で定額制をご提供しております。
分数を気にして国際通話をする事はもう一切ありません。話すのが好き、でも料金が気
になる、と感じたお客様にこれ以上のサービスはございません。
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私でも利用できる？ |
ご自宅のネットワークで.利用可能かどうかは環境により異なります。
ご自宅のネットワークでVoIPが利用できるかどうかは、ブロードバンド速度テスト
や音声テストを行ってみてください。無償でお試しいただけるサービスをご利用ください。
※機器の返送費用、フラットレート地域以外への通話料金はご負担いただきます。
（詳しはokuda@seiwathailand.comまでお問い合わせください）
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| お客様へ |
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お問い合わせ、質問等ありましたら、担当窓口までお問い合わせください。
◇お問い合わせ担当窓口
ＳＥＩＷＡ ＩＮＴＥＲＮＡＴＩＯＮＡＬ（ＴＨＡＩＬＡＮＤ）ＣＯ．，ＬＴＤ
TEL： 02-717-5297〜8
日本人直通： 087-089-7776 （奥田）
FAX： 02-717-5299
Ｅ-mail：okuda@seiwainternational.com
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